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Questions Fréquentes

A quelles heures sont le ckeck in et le check out ?

Le check in c’est à partir de 17h00 normalement. Toutefois en cas de disponibilité vous pourriez entrera avant. Le check out est à 12h00.

Y’a-t’il wifi au sein des appartements ? Est-ce payant ou bien gratuit ?

Les Appartements disposent de WiFi dans les zones communes et les appartements. C’est un service payant. Le prix est de: 2€/heure, 8€/24heures et 25€/ 7 jours.

Quand doit-on payer la réservation?

Si la réservation se fait à travers le site web, on vous demandera un numéro de carte bancaire en garantie. Toutefois aucun montant ne vous sera imputé. Le règlement réel se fera directement auprès de l’hôtel, sauf offres et promotions spéciales Non Remboursables/Refundable.

¿Qu’est-ce qu’une tarif non remboursable/refundable?

Il s’agit de tarifs qui se paient directement au moment de réserver avec la carte bancaire fournie par le client. Toutefois on ne peut ni modifier ni annuler ladite réservation. Une fois que la réservation est confirmée nous ne vous rembourserons aucun montant.

Peut-on pratiquer des sports au sein du complexe d’appartements?

Outre la zone Spa qui dispose d’installations spécifiques, il y a également une Piste Paddle (payante) avec location de raquettes et de balles.

Y’at-il un parking (souterrain ou à l’extérieur)?

Le Résidentiel dispose de parking souterrain au prix de 10 €/ nuit et par véhicule.

Quels sont les horaires de la réception?

* 24 heures de réception 20 Mars à 01 novembre 2016
Á partir de 02 novembre jusqu'à 07 avril la réception sera ouverte de 08h00 à 24:00 heures*.

* À l'exception:
24/12/16 08:00 à 22:00 heures
31/12/16 08:00 à 22:00 heures
01/01/17 09:00 à 24:00

Pour les arrivées tardives jusqu'à 02h00, il doit être confirmé 48 heures avant la réception de l'arrivée, la possibilité de la remise les clés.
Pour la collecte en dehors de ces heures, s'il vous plaît contactez - nous.

Y’a-t’il un transport public depuis/vers les appartements?

Il y a un arrêt de bus proche du Résidentiel, afin de pouvoir se rendre au Parc Port Aventura ou vers diverses localités de la région telles que Cambrils, Tarragona, Reus ou Barcelona.

Acceptez-vous les animaux de compagnie?

Nous sommes navrés de vous informer que nous n’acceptons aucun animal dans les Appartements.

L’accès au spa est-il gratuit? A partir de quel âge peut-on y aller?

Oui, l’accès au Spa est gratuit mais soumis à des horaires bien définis qui peuvent être consulté auprès de la réception. L’accès à la zone de la piscine couverte n’est pas permis à des enfants de moins de 3 ans et le Spa est interdit pour les moins de 14 ans. Pour accéder à la zone piscine du Spa, le port du bonnet de bain est obligatoire.

Le complexe d’appartements dispose-t’il de piscine?

Les appartements jouissent d’une zone jardin et de deux piscines à l’extérieur : une grande et une plus petite pour les enfants.

Le nettoyage des appartements est-il journalier? Les linges et les draps sont-ils inclus?

Les appartements sont nettoyés à l’entrée et à la sortie du client. Il n’y a pas de nettoyage journalier. Les linges et draps sont inclus et la recouche se fera une fois par semaine (pour les séjours d’au moins 7 jours).

Faut-il déposer une caution au moment du check in?

Oui. À l’arrivée le client devra verser une caution de 100 € (en espèces) pour chaque appartement loué. Celle-ci sera rendue à la sortie une fois que nous aurons vérifié l’état de l’appartement.

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